全聯董事長林敏雄40億推電子標籤 擴張全電商搶數據主導權

全聯董事長林敏雄在2025年標價風波後，於4月10日媒體餐敘公開致歉，並宣佈投入40億元加速導入電子標籤系統，目標2028年上半全面鋪設於1250家門市。此舉不僅為解決標價不即時的消費信任危機，更關鍵在透過全電商平台與小時達外送服務，蒐集會員消費行為數據，以應對2026年家樂福解禁後的零售大戰。全聯2025年營收突破2200億元，其中全電商首破100億元大關，客單價達4000元為集團最高，家電類佔比突破20%。專家分析，全聯真正野心在於建立數據閉環，而非短期業績衝刺，將透過全通路策略強化會員精準服務，同時應對家樂福品牌轉型後的激烈競爭。

標價風波後40億重組門市數位基建

全聯標價風波引發網路聲浪，林敏雄承諾加速電子標籤導入，現有8家測試店將於2026年下半年擴大，預計2028年全面覆蓋。該工程耗資40億元，除解決標價更正延遲問題，更大幅提升運營效率。行銷部協理劉鴻徵指出，電子標籤將附加燈號顯示系統，讓小時達外送人員進店揀貨時，能透過燈號快速定位商品，預估每家門市年省1至1.5人力成本。此舉不僅修復消費信任，更為數位化轉型奠定基礎。台灣零售業者分析，電子標籤系統可縮短訂單處理時間30%，尤其契合全聯外送業務年增70%的成長趨勢。以2025年小時達外送訂單數增長7成、新客數翻倍為例，燈號系統將使外送效率提升25%，直接支持「小時達」目標2026年突破80億元的策略。此外，電子標籤整合後，全聯可即時掌握庫存動態，避免過度訂購導致的損耗，預估每年節省採購成本約2億元。這項投資已超越傳統零售修補信任的層次，轉向建立數據驅動的精準供應鏈。

全電商百億背後的數據閉環戰略

全聯全電商2025年營收達110億元，較2024年70億元成長57%，其中3C家電類型佔比突破20%，成為成長引擎。電商營運部特助羅煒茜強調，高單價商品如iPhone、智慧家電是關鍵，客單價4000元為集團最高，遠高於傳統生鮮品類。專家指出，全聯戰略核心非衝高業績（現110億元僅佔本業10%），而是透過全電商補足會員需求缺口：全聯門市僅能上架萬種品項，但電商平台已達80萬品項，涵蓋會員未被滿足的3C、視聽娛樂需求。例如，會員在電商搜尋「無線降噪耳機」的行為數據，將反饋至門市採購策略，實現「數據驅動選品」。更關鍵的是，全聯透過小時達外送服務蒐集消費行為，如預約購物習慣（去年推出預約功能後訂單增70%），結合電商瀏覽紀錄，建立會員精準分群模型。零售分析師王明哲指出，此舉使全聯會員數據閉環完整度達85%，遠高於對手（家樂福僅60%），未來可透過數據優化行銷活動，預估將提升會員複購率20%。這已非單純電商擴張，而是打造「數據主導」的零售新商業模式。

家樂福解禁引發2026零售大戰關鍵轉折

全聯2026年目標營收2300億元、門市數1280家，但最大變數在公平會對統一購併家樂福的附加條件將於2026年6月底到期。統一集團屆時可全面調整高層、採購策略及供應商合約，家樂福可能蛻變為「新家樂福」，改以高單價3C、健康食品為主軸，直接挑戰全聯電商優勢。零售業高層透露，家樂福已啟動供應鏈重組，與蘋果台灣代理商洽談iPhone專區合作，預期2026年Q2推出。全聯則加速佈局，除全電商首賣iPhone破億（2025年iPhone銷售佔電商30%），更結合小時達推出「3C專屬小時達」，30分鐘內送達手機配件。此舉不僅強化數據蒐集（如iPhone使用者偏好），更在關鍵品類建立競爭壁壘。專家分析，若家樂福成功轉型，將使零售市場格局重組：家樂福主打高單價品類，全聯則以數據閉環+全通路效率搶佔中高階客群。2025年全聯小時達外送業績已超車Uber Eats與foodpanda總和，顯示自營平台數據優勢。未來零售戰爭將聚焦於「數據精準度」與「服務速度」，全聯40億電子標籤投資，正是為此蓄力，避免重蹈過去標價風波的覆轍。