蘋果「支援」App升級導入強大AI助理 助診斷手機健康狀況

蘋果在其「支援」App 中導入了一個更強大的 AI 助理功能，旨在協助用戶檢測裝置健康狀況與系統狀態。此次更新主要集中在介面設計上，將原本的「Chat」分頁標籤改為「Ask」，並更新了圖示以使其更加直觀易用。此舉反映出蘋果希望用戶不再僅視該 App 為尋求真人客服支援的入口，而是鼓勵他們通過這個 AI 助手先解決一些問題。

最新版本的 AI 助理功能能夠執行診斷（Run Diagnostics），直接調取裝置底層數據，向用戶展示設備健康度與效能表現等詳細資訊。例如，它能顯示電池健康狀態、感測器狀態等信息，讓用戶在聯繫真人客服前就能完成初步硬件檢查。除此之外，AI 助理仍然保留了原有的功能，如回答關乎蘋果裝置與服務的一般問題及提供逐步故障排除指南。

雖然「早期預覽」標籤已被移除，表明此功能已達到較高的成熟度並正準備正式推出，但目前還未對全球所有用戶開放。蘋果最早於去年 8 月開始測試這個工具，其核心邏輯是利用生成式 AI 理解用戶的自然語言問題並提供解決方案。如果 AI 無法解決問題，系統仍會保留「升級」機制，允許用戶隨時請求轉接至真人客服團隊。

將 AI 導入客服系統是一種趨勢，各大科技巨頭都在積極實踐，但蘋果的做法顯然具有生態系優勢。與一般 Chatbot 只能提供固定回答不同的是，蘋果的 AI 支援助理能夠「讀取裝置狀態」。透過整合裝置端診斷 API，它可以直接告知用戶：例如「你的 Face ID 模組似乎有異常」，而不是只推送一篇《如何設定 Face ID》的教學文章。

這種「AI + 硬體診斷」結合方式不僅能大幅降低真人客服（Genius Bar 或線上支援）的負載，對於使用者而言，也能更快速地釐清問題是出在軟體設定還是硬體故障。從「Chat」改為「Ask」，也反映出蘋果希望將這個入口打造成為解決所有蘋果產品疑難雜症的第一站。