Apple 推出 Sales Coach 改變門市體驗

Apple 即將推出一款名為「Sales Coach」的新應用程式，改寫全球 Apple Store 員工與授權經銷商夥伴的工作方式。這款專為店員設計的 App，導入了現代化設計和 AI 技術，預計在 2026 年 2 月 23 日正式上線。

「Sales Coach」將取代過去使用的舊系統 SEED，引入全新的《Liquid Glass》介面。這個新設計讓視覺效果更現代、通透，使得銷售人員能快速獲取所需資訊。對消費者來說，這意味著店員在回應問題時可能會更快捷，減少你在櫃檯前等待的時間。

除了改觀界面外，「Sales Coach」最引人注目的特色是其內建的 AI 聊天機器人功能。未來版本中，將新增一個「詢問」標籤頁，讓店員能直接向 AI 結果求助。無論你提出多麼專業或複雜的技術問題，例如新款 Mac 的即時熱點連線方式，或是 iPhone Air 具體頻段支援等，店員也不用再仰賴記憶或者查找說明書，只需輕鬆在 App 中尋求 AI 協助。

這項革新不僅簡化了員工的培訓過程，還確保全球話術的一致性。然而，消費者是否會因此失去一些獨特的個性化體驗呢？當 -sales 策略由 AI 負責時，你可能會獲得更標準化的答案，但也可能錯過店員個人對產品的真實見解。

值得注意的是，「Sales Coach」目前僅限 Apple 直營店員工使用。隨著 Apple 產品線日益複雜，新 App 的推出將提升資訊準確度，並確保消費者能從全球各地 Store 獲得一致且正確的信息。

此外，這也反映了 Apple 零售策略的另一重要轉變——服務流程標準化。這種模式雖有助於提高效率與一致性，但也可能限制了店員在提供個人化建議方面的空間。

雖然「Sales Coach」並非直接面向消費者，但其引進的新技術和方法將影響你未來去 Apple Store 進行購物時的體驗。保持與店員的交流，不僅可以獲得更多關於產品細節的信息，還能更真實地瞭解該商品是否適合自己的生活需求。

總之，「Sales Coach」是 Apple 優化零售體驗的一個重要步驟，將進一步提升消費者在門市中的購物效率和滿意度。