Apple 推出 Sales Coach 改變門市體驗！店員將用新AI工具服務你

Apple 即將在 2 月 23 日推出一款名為「Sales Coach」的新應用程式，這款 App 將專門服務全球 Apple Store 的員工與授權經銷商夥伴。這個消息揭示了一個重要的轉變：未來消費者在店內購物時的體驗可能會因為 Sales Coach 的導入而改變。

過去，Apple 員工依賴《SEED》App 進行教育訓練及產品知識補充，但現在，Sales Coach 將取代這款舊系統。新 App 運用了全新的「液態玻璃」設計語言，其視覺效果更現代且通透，能讓員工更快獲取資訊。對消費者來說，這意味著店員查詢資料的速度可能會加快，進而減少你在櫃檯等待的時間。

Sales Coach 的核心亮點在於加入 AI 助攻功能。「Ask」標籤頁允許店員直接向聊天機器人發問，從而獲取標準化的回答。即便遇到超冷門問題，如新款 Mac 的即時熱點連線方式或 iPhone Air 具體頻段支援細節，也能迅速得到正確答案。

Apple 通過 Sales Coach 提升了資訊準確度及服務流程的標準化。這不僅縮短了員工培訓時間，也確保了全球話術的一致性。然而，這種改變也可能會使店員的回答變得更加程式化，少了個人化的體驗和真實使用心得。

儘管 Sales Coach 並未對外開放，但它的推出標誌著 Apple 零售策略的兩大轉變：提高資訊準確度及標準化服務流程。隨著 Apple 產品線越來越複雜，Sales Coach 的出現確保了未來在 Apple Store 購物時，消費者獲得「正確答案」的概率更高。

然而，建議消費者依然與店員進行更多規格以外的交流，因為 AI 提供的是完美數據，而真實的人類體驗則能讓你更瞭解產品是否適合自己的生活。