蘋果iPhone減速爭議 將賠償以色列用戶320萬美元和解

蘋果公司近日向以色列特拉維夫地方法院提交修訂和解協議，同意支付1,000萬新謝克爾（約合320萬美元）與當地iPhone用戶達成和解，以了結長達九年的iPhone減速集體訴訟。這起訴訟源於蘋果在2017年透過軟體更新暗中降低舊款iPhone效能的爭議，受影響機型包括iPhone SE、6系列、6s系列及7系列。和解協議尚待法院最終批准，符合資格的用戶未來可透過專屬網站申請理賠，但蘋果在協議中持續否認所有不當行為指控，強調從未故意縮短產品壽命。

訴訟背景與發展脈絡

減速門事件起源與全球反彈

這場風波可追溯至2017年底，當時全球iPhone用戶發現手機在更新至iOS 10.2.1及iOS 11.2後出現明顯卡頓現象。經第三方開發者與技術社群深入調查，證實蘋果確實在系統中植入效能管理機制，主動限制處理器時脈速度，導致舊款裝置運行速度大幅下降。蘋果起初否認相關指控，但在輿論壓力下終於承認，此舉是為了防止電池老化造成意外關機，卻引發更大爭議。

以色列用戶與全球消費者同樣感到不滿，認為蘋果未充分告知更新內容的真實影響，更質疑此舉是為了刺激新機銷售。2017年至2018年間，當地律師團隊陸續提起五起集體訴訟，指控蘋果違反消費者保護法與契約精神。這些案件於近期整合為單一訴訟，並向特拉維夫地方法院提出修訂版和解協議，尋求司法批准。

蘋果的法律策略與否認立場

儘管同意支付和解金，蘋果在協議文件中明確表達不認錯態度。公司聲明強調：「我們從未，也永遠不會故意縮短任何產品的壽命或降低使用者體驗，以鼓勵客戶升級。」蘋果辯稱，效能管理功能純粹是技術必要措施，目的在延長裝置整體使用壽命，而非迫使消費者購買新機。

這種「和解但不認罪」的策略，與蘋果在全球其他市場的處理方式一致。在美國，蘋果於2020年同意支付5億美元與用戶和解；在法國則遭監管機關裁罰2,500萬歐元。以色列這起訴訟雖然賠償金額相對較小，但對中東市場的消費者權益指標意義重大。法律專家指出，蘋果選擇和解是為了避免漫長訴訟帶來的不確定性與商譽損失，而非真正承認產品瑕疵。

和解方案具體內容

賠償對象與資格條件

根據修訂後的和解條款，賠償對象必須同時符合兩項條件：第一，持有iPhone SE、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7 或 iPhone 7 Plus其中一款機型；第二，在2017年12月21日前已經安裝並啟用iOS 10.2.1或iOS 11.2作業系統。

這些機型與iOS版本的組合，正是蘋果首次引入電池效能管理功能的關鍵時間點。符合資格的用戶無需證明手機確實因更新而變慢，只要持有上述裝置並在指定時間內完成系統更新，即可申請賠償。法律團隊估計，符合資格的用戶人數可能達數萬名，實際賠償金額將依申請人數均分。

申請流程與賠償金額

若特拉維夫地方法院最終批准和解方案，蘋果將設立專屬理賠網站。符合資格的用戶必須主動上網填寫理賠申請表，提供裝置序號、購買證明等相關資料。和解管理人將審核每份申請，核准後發放賠償金。

雖然總和解金額為1,000萬新謝克爾，但個別用戶實際獲賠金額尚未確定。參考美國案例，每名用戶約可獲得25美元賠償，以色列市場可能採用類似標準。不過最終金額將視申請人數、律師費用與行政成本調整。代表原告的律師事務所表示，這是「經過漫長且複雜談判後，為以色列消費者爭取到的可觀賠償」。

技術爭議與消費者影響

電池老化與效能管理的兩難

蘋果在技術層面的辯護重點在於鋰離子電池的物理特性。隨著充放電次數增加，電池最大容量與峰值電流供應能力會逐漸下降。當處理器全速運轉需要瞬間高電流時，老舊電池可能無法穩定供電，導致裝置突然關機。蘋果聲稱，效能管理功能透過動態調整處理器速度，避免電流突波，從而防止意外關機，延長裝置可用壽命。

然而消費者團體反駁，蘋果完全可以在更新說明中清楚告知此項變更，並提供手動開關選項。實際上，蘋果在事件爆發後的iOS 11.3版本中，才加入電池健康度檢視功能與效能管理開關，讓用戶自行決定是否犧牲穩定性換取速度。這種「先隱藏後補救」的做法，被認為嚴重傷害品牌信任度。

以色列市場的特殊性

以色列雖然人口僅約900萬，但智慧型手機普及率極高，iPhone市佔率位居前列。當地消費者對科技產品價格敏感，iPhone屬於高單價投資，因此產品壽命與效能維持特別受到重視。原告律師強調，以色列用戶購買iPhone時，預期的是長期穩定的使用體驗，而非被迫在「變慢」或「關機」之間做選擇。

此外，以色列法律對消費者保護相當嚴格，特別重視知情同意原則。企業若未充分揭露產品重大變更，可能面臨集體訴訟與高額賠償。這也是為何蘋果雖然全球統一辯護策略，在以色列仍選擇以和解收場，避免當地法院做出不利判決，成為其他國家訴訟的參考判例。

後續影響與產業啟示

對蘋果商業模式的衝擊

這起和解案再次凸顯科技巨頭面臨的永續發展壓力。蘋果近年積極推動環保形象，強調產品耐用性與回收計畫，但「減速門」事件與此形象形成矛盾。投資人與消費者開始質疑，蘋果是否真正致力於延長產品壽命，還是依舊依賴計畫性淘汰刺激銷售。

為輓回信任，蘋果已調整策略，包括提供更透明的電池健康資訊、降低電池更換價格，以及在iOS系統中強化隱私與效能控制選項。然而，類似訴訟仍在全球各地進行，包括義大利、比利時、西班牙等國，顯示此議題的長期影響力。

集體訴訟制度的成效

以色列這起案例展示了集體訴訟在平衡企業與消費者權力不對等時的關鍵作用。單一用戶對抗蘋果這樣的跨國企業，訴訟成本與舉證難度極高，但透過集體訴訟機制，消費者能整合資源、分攤風險，最終迫使企業讓步。雖然320萬美元對蘋果而言僅是九牛一毛，但對以色列消費者而言，這是權益保障的象徵性勝利。

法律學者認為，此案也提醒跨國企業必須更重視各國市場的法規差異與消費者期待，不能僅以全球統一標準應對。未來在推出可能影響使用者體驗的重大更新時，更透明的溝通與事前測試將成為必要成本。

法院審理進程與時間表

目前特拉維夫地方法院尚未排定批准聽證會的具體日期。根據以色列民事訴訟程序，法院將審查和解條款是否公平合理，並充分保障集體成員權益。司法部長辦公室雖尚未提交正式立場書，但通常會對重大消費者集體訴訟表達意見，可能影響法院判決。

若一切順利，法院可能在2024年底前完成批准程序，隨後進入為期數月的理賠申請期。整體流程走完，符合資格的以色列iPhone用戶最快可能在2025年中收到賠償款項。不過，若有任何一方提出異議，時程可能進一步延後。