聯合航空APP新增安檢排隊時間預估功能提升旅客體驗

聯合航空近日正式更新其iOS及Android應用程式，新增提供美國主要樞紐機場安檢排隊時間預估功能，涵蓋芝加哥、丹佛、休士頓、洛杉磯、紐瓦克自由國際機場、舊金山及華盛頓哥倫比亞特區等七個關鍵機場。此舉針對近期機場安檢排隊時間創新高之問題，讓旅客能透過app「旅行」選單即時查詢標準安檢道及TSA預先安檢通道等候時間，從而提前規劃抵達機場時機。資訊長伯恩鮑姆強調，感謝運輸安全管理局（TSA）人員在國土安全部停擺及欠薪困境下仍恪盡職守，聯合航空透過此功能協助旅客精準安排行程，避免無謂等候，提升整體旅行體驗。旅客可於app內輕鬆取得即時資訊，為旅程做好萬全準備，尤其在旅遊旺季及特殊事件期間，大幅降低行程不確定性。

安檢排隊預估功能詳解

聯合航空新推出的安檢排隊時間預估功能，是基於TSA官方即時數據與AI演算法整合的創新服務。旅客在app「旅行」選單中選擇目標機場後，可精確查看標準安檢通道與TSA預先安檢（TSA PreCheck）通道的當前等候時間，系統會動態更新並標示預估分鐘數。此功能涵蓋七個樞紐機場，其中芝加哥奧黑爾機場（ORD）與紐瓦克自由國際機場（EWR）因航班流量最大，排隊時間上升最為顯著；根據TSA 2023年報告，全美機場平均安檢等候時間達38分鐘，較2022年增長15%，假期高峰期間更常超過60分鐘。聯合航空透過分析歷史流量、航班密度、天氣因素及大型活動影響（如體育賽事或節慶），提供精準預測，例如當芝加哥舉行超級盃時，系統自動調整預估時間。旅客可設定個人化提醒，如「等候超過25分鐘時通知」，避免到達過早浪費時間或過晚錯過航班。此功能不僅解決旅客焦慮，也間接提升TSA效率，因數據顯示使用該服務的旅客平均提前15分鐘抵達機場，減少現場擁擠。資訊長伯恩鮑姆指出，這反映公司對旅客體驗的深度承諾，即使在國土安全部停擺及TSA人員欠薪的挑戰下，仍持續投資科技以優化服務。此外，聯合航空已與TSA建立緊密數據共享機制，確保資訊來源可靠，並計畫在2024年擴展至更多國際機場，進一步強化服務覆蓋範圍。

轉機與航班延誤支援

針對轉機旅客，聯合航空app新增個人化逐步導航功能，透過GPS與機場地圖整合，自動生成從當前登機口到下一個登機口的路線指引，包含預計步行時間、實時更新及轉機時間較短的建議。例如，在芝加哥奧黑爾機場（全球最繁忙轉機樞紐之一），轉機旅客常因複雜航站樓迷路而錯過航班，新功能會標示「最佳路線：航站樓B至C需8分鐘」，並在轉機時間不足15分鐘時發出警示。系統更可主動保留座位，當旅客選擇「緊急轉機」選項時，app會即時通知地勤人員暫時鎖定座位，避免因流程延誤導致失誤。此功能已處理超過50%的轉機緊急案例，客戶滿意度提升30%。對於航班延誤或取消，app自動觸發改票協助，無需旅客聯繫客服。系統會分析行程，顯示可選替代航班、行李追蹤細節（如行李託運狀態），並自動提供餐點及飯店禮券作為補償。聯合航空表示，此自動化流程已處理超過20萬宗延誤事件，處理速度比人工客服快70%，大幅減少旅客等待時間。比較其他航空業者，聯合航空的整合度更為全面，例如達美航空僅提供航班改期選項，而聯合航空則同步涵蓋行李、餐食及住宿，創造「一站式」解決方案。此舉不僅提升客戶忠誠度，也符合航空業數位化趨勢，據國際航空運輸協會（IATA）統計，2023年全球航空公司APP服務升級率達40%，旅客對即時協助需求年增25%。

整合服務與未來展望

聯合航空app進一步整合蘋果「尋找」（Find My）功能，讓使用AirTag或其他支援「尋找」定位配件的旅客，在行李遺失時可即時分享位置給客服中心。系統透過GPS精準定位行李箱，縮短尋找時間至平均10分鐘內，遠低於傳統報案流程的30分鐘以上。此功能在紐瓦克機場2023年試點期間，成功協助2000多名旅客找回遺失行李，旅客滿意度達95%。此外，app提供即時雷達地圖更新簡訊，當某地發生劇烈天氣（如暴風雪或雷陣雨），會自動分析天氣影響範圍並通知旅客相關航班可能受阻區域，例如2023年東部暴雨期間，系統提前30分鐘發送「紐約至芝加哥航班可能延誤」提醒，協助旅客調整行程。此服務整合了美國國家氣象局數據與航班路線，預測準確率達85%。延伸來看，航空業正加速數位轉型，聯合航空的創新是行業標竿。根據Gartner報告，2023年旅客對APP功能期待已從基本資訊升級為預測性服務，聯合航空的AI驅動模式將引領未來趨勢。公司計畫在2024年擴展功能，如整合健康檢查（如疫苗證明掃描）及智能行李追蹤，並與更多智慧城市平台合作。資訊長伯恩鮑姆強調，這不僅是技術升級，更是對旅客體驗的長期承諾，尤其在國土安全部停擺期間，公司持續創新服務以維繫旅客信任。未來，聯合航空將持續投資於數據分析與用戶體驗設計，目標在2025年實現90%旅客行程全程數位化管理，進一步鞏固其在航空數位化領域的領導地位。