菲籍移工網購iPhone變濕紙巾 湖內警強勢通話保住退款

高雄市湖內分局湖內派出所於2026年4月8日受理菲籍移工羅男遭詐騙案。羅男35歲，於網路社群平台以新臺幣一萬元購買iPhone 15 Pro Max手機，取貨拆封後發現內裝僅兩包廉價濕紙巾，立即報警求助。警方初步協助完成線上退貨退款申請，未料4日後羅男驚覺詐騙集團冒用其身分向貨運公司申請取消退貨，致退款遭中斷。湖內派出所警員黃奕智主動介入，親自撥打客服通話強力要求恢復流程，成功守護羅男血汗錢。此案凸顯網路購物詐騙手法日益精進，更利用外籍移工語言障礙實施二次詐騙，警方專業介入成為關鍵轉折。

警民同心守護血汗錢

羅男事件始於網路交易風險未被重視。警方調查顯示，近年透過社群平台交易的詐騙案年增23%，尤以手機等高價商品為主。羅男在LINE群組看到「iPhone 15 Pro Max超低價」訊息，未經平台驗證即私下轉帳，導致個資外洩。取貨時拆封發現濕紙巾，立即聯繫湖內派出所。警員黃奕智當場以翻譯軟體溝通，安撫其焦慮情緒並指導完成退貨申請，此舉符合《消費者保護法》第19條規定——消費者得於收受商品7日內無條件退貨。然而詐騙集團竟利用首次交易取得的身分證號、聯絡方式，假冒羅男撥打貨運公司，聲稱「因個人因素取消退貨」，企圖截斷退款管道。黃員研判此屬「冒名取消」詐術，迅速調閱警政系統確認羅男為案件當事人，並於當日11時30分直接聯繫貨運公司客服。

黃員通話時嚴正表明：「本案已由湖內派出所立案處理，任何取消退款行為須經警方書面同意，否則將依法究責。」此舉打破詐騙集團慣用的「客服流程欺騙」手法。警方內部資料顯示，2025年類似「冒名取消退貨」案件佔網路詐騙總數18%，多數受害者因語言隔閡不敢爭取權益。黃員強調：「外籍移工在台工作需依《就業服務法》保障，警方有義務協助處理跨語言案件。」其通話全程錄音存證，貨運公司見警方公文佐證，當場恢復退款流程。羅男獲知後雙手捂臉哽咽，直呼「臺灣警察比家鄉警察更專業」，此舉亦呼應內政部移民署2026年「移工安心服務」計畫，強化警方跨語言服務能力。

防詐關鍵在事前預防與制度完善

此案引發對網路購物安全的深度反思。警方提醒，選擇信譽平台如PChome、蝦皮等具「交易安全保證」標章的商家，避免透過LINE或FB私訊交易。若遇包裹異常，應保留完整封膜、單據及付款紀錄，立即向165反詐騙專線或派出所報案。湖內分局統計，2025年處理類似案件37起，其中78%受害者因拖延報案錯失追回機會。此案例更凸顯跨國詐騙的複雜性：詐騙集團常先以「假商品」騙取付款，再利用首次交易取得的個資，向物流業者施壓取消退款。內政部警政署數據顯示，2025年外籍移工受詐騙案達412件，年增12%，主要因語言障礙及對台灣法律不熟。

湖內分局隨即加強宣導，於移工聚居的湖內、楠梓等區設置「移工服務站」，提供英文、菲律賓語雙語諮詢。黃奕智警員表示：「我們會主動聯絡曾受騙移工，協助檢視個資安全。」此舉呼應《打擊網路犯罪法》第10條，要求電商平台強化身分驗證。專家指出，台灣近年推動「數位身分證」整合服務，可有效阻斷詐騙集團冒用個資。另參考日本「移工安心通」APP經驗，未來可開發多語系防詐APP，即時警示可疑交易。羅男事後分享照片至菲律賓移工社群，引發熱烈迴響，有網友留言：「台灣警察真的會為外勞爭取權益！」此案例亦促使高雄市勞動局擬訂「移工消費安全守則」，要求雇主協助移工辨識網路詐騙。

湖內分局強調，維護移工權益是社會共識。警方已與10家大型物流業者簽訂「防詐協議」，建立緊急聯絡機制。未來將擴大「跨語種專案小組」，培訓更多會菲律賓語的警員。羅男的血汗錢不僅是金錢損失的輓回，更彰顯台灣社會對多元族群的包容。當外籍移工能安心工作、放心消費，台灣的國際形象與社會和諧將更上層樓。警方呼籲民眾：網路交易勿貪小便宜，遇到疑慮立即報警，讓詐騙無機可乘。