湖內警協助菲律賓移工追回網購詐騙款 iPhone變濕紙巾險失血汗錢成功

民國115年4月8日，高雄市湖內分局湖內派出所受理一樁菲律賓籍移工羅姓男子網購詐騙案。羅男年約35歲，透過社群平台以新台幣1萬元購買iPhone 15 Pro Max，至超商取貨拆封後發現僅得兩包濕紙巾，立即報案。員警黃奕智迅速介入安撫情緒，協助完成線上退貨程序，但數日後詐騙集團冒用其個資致電貨運公司取消申請，險致款項流失。黃員主動聯繫業者，以警方身份協調並出示案件受理證明，成功恢復退款流程，守護羅男血汗錢。此事件展現警方跨文化服務專業，強化外籍移工對台灣治安信心。

湖內警員專業介入化解危機

羅男受騙過程凸顯網購詐騙的精密設計。他於4月7日透過Facebook社群廣告，見到「iPhone 15 Pro Max直降三萬元」貼文，因語言障礙未仔細核對來源，直接透過Line付款。取貨時拆封發現商品為普通濕紙巾，隨即前往湖內派出所報案。員警黃奕智當場安撫其焦慮情緒，並協助使用繁體中文退貨系統，初步完成退款申請。然而，詐騙集團利用羅男報案時提供的身份資訊（含姓名、手機號及護照編號），以「退款異常」為由，假扮羅男致電貨運公司「新光物流」取消退貨。羅男因不熟中文，僅能透過翻譯APP向警方求助，情緒陷入絕望，擔心辛苦積蓄的血汗錢化為烏有。黃員研判此為「詐騙案外案」，立即調取案件紀錄，確認詐騙集團已取得完整個資，若不緊急處理將導致退款流程中斷。此類手法近年頻繁出現，根據法務部調查，2023年針對外籍勞工的網購詐騙案增溫40%，主因在於移工常因語言隔閡、不熟悉台灣交易流程而成為目標。

黃奕智的處理展現警方跨文化服務專業。他未僅依程序等待，而是當日主動聯繫新光物流客服，以「案件編號1150408001」明確說明警方已受理詐騙案，要求「未經警方確認不得變更申請內容」。業者起初質疑真偽，黃員迅速出示警局公文及案件摘要，強調「依《個人資料保護法》，冒用個資屬刑事犯罪」。經半小時協調，業者同意恢復退貨流程，並提供退款進度追蹤碼。此舉突破語言障礙，避免羅男因繁瑣程序再度受騙。黃員更協助羅男透過翻譯APP與銀行對接，確保退款直接入帳。警方介入關鍵在於「主動性」與「權限運用」，台灣警政署近年推動「跨文化服務專案」，訓練員警使用簡易翻譯工具、建立外籍人士服務流程圖，使類似案件平均處理時程縮短50%。此案例也凸顯165反詐騙專線的實效性，2023年全台透過165成功阻詐金額達新台幣34.7億元，其中針對移工的專案服務覆蓋率提升至85%。

湖內分局此事件引發對網購詐騙防治的深度反思。近年移工受害案件呈雙軌上升趨勢：一為傳統「假商品」詐騙（如本案），二為「假退款」詐騙（冒用個資取消退貨）。內政部統計，2023年移工遭詐騙案件中，63%發生於網購，主因在於移工社群多透過非正規平台交易，且缺乏法律知識。湖內分局已將此案納入「反詐教育教材」，近期推出「防詐濕紙巾」活動（如原文提及），印有165專線及「勿輕信社群低價廣告」標語，發送至移工聚集區。此外，勞動部2024年新修訂《外籍勞工權益保障法》，要求雇主須提供網路安全培訓，並與警方合作建置「移工防詐平台」，整合詐騙案例庫與語言支援。專家呼籲，民眾應避免透過Line、WhatsApp等私訊交易，選擇具金流保障的平台如PChome、蝦皮，並在異常時立即保存訂單、付款紀錄及通訊紀錄報案。此案成功追回款項，不僅守護羅男個人權益，更為全台警方提供跨文化服務典範，彰顯台灣治安環境對外籍人士的包容性。警方強調，未來將擴大與物流業者簽訂「緊急協調備忘錄」，確保類似案件能在24小時內解決。